工行河北省分行筑牢金融消保屏障

　　2024年，工行河北省分行把增進人民福祉作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，將守護金融消費者權(quán)益貫穿金融服務全流程，通過完善機制建設(shè)、創(chuàng)新宣教形式、優(yōu)化客群服務、強化科技賦能等系列舉措，構(gòu)建起覆蓋全省的金融消費者權(quán)益保護體系。

　　筑牢安全防線

　　“多虧工行員工及時勸阻，不然血汗錢就被騙走了�！笔�家莊市民李女士回想起2024年6月的遭遇仍心有余悸。當時詐騙分子冒充抖音客服要求轉(zhuǎn)賬23萬元，工行石家莊光明支行客戶經(jīng)理通過多重驗證識破騙局，在轉(zhuǎn)賬前成功攔截。這僅是工行河北省分行保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)的一個縮影。2024年，工行河北省分行成功防堵外部欺詐風險事件58起，挽救儲戶資金1786萬元。

　　長期以來，工行河北省分行持續(xù)優(yōu)化和完善覆蓋財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等，竭誠守護金融消費者八項基本權(quán)利。在保護知情權(quán)方面，工行河北省分行持續(xù)優(yōu)化存款、理財、信貸等信息披露機制，通過手機銀行彈窗提醒、網(wǎng)點公告欄公示等線上線下多渠道，及時告知消費者產(chǎn)品信息變更、市場風險提示等重要信息。在保障自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)方面，該行豐富產(chǎn)品服務供給，在傳統(tǒng)的儲蓄、結(jié)算、信貸業(yè)務基礎(chǔ)上，推出了個性化理財產(chǎn)品、融資方案等創(chuàng)新服務，滿足不同風險偏好和投資目標的消費者需求。在財產(chǎn)安全權(quán)和信息安全權(quán)方面，該行加大金融科技投入，強化安全防護體系建設(shè)，運用多重加密技術(shù)對客戶信息進行存儲和傳輸，防止信息泄露，保障資金安全。

　　“五進入”普及金融知識

　　“五進入”是指金融消保宣教進企業(yè)、進農(nóng)村、進學校、進商圈、進社區(qū)的統(tǒng)稱，推動金融知識普及走進群眾、走進農(nóng)村、走進基層，通過深層次、多渠道、廣覆蓋的金融知識普及活動，持續(xù)優(yōu)化金融服務，提高金融教育工作的針對性和有效性�！拔暹M入”活動期間，工行河北省分行累計組織開展各類宣傳活動1670場次，服務金融消費者65萬人次。

　　同時，工行河北省分行還積極參與國家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局舉辦的活動，組織轄內(nèi)分支機構(gòu)開展金融知識大講堂“五進入”，為社區(qū)居民講解家庭理財規(guī)劃，防范非法集資；在核心商圈設(shè)置宣傳展板、有獎競答普及金融防騙知識；開展“金融知識進校園”活動，以案例分析、模擬法庭等形式引導學生樹立正確的消費觀念，遠離不良校園貸，警惕電信詐騙。

　　關(guān)愛特殊群體

　　走進工行石家莊橋西支行營業(yè)室，無障礙通道、盲文業(yè)務指南、定向聚音器等設(shè)施一應俱全。這是工行石家莊橋西支行對于聽障客戶專門設(shè)置的愛心柜臺，同時該行還設(shè)置了低位柜臺、大字版智能機具等設(shè)施，加強了員工手語培訓，方便殘障客戶辦理業(yè)務。

　　工行河北省分行聚焦“網(wǎng)點+公益”“網(wǎng)點+生活”“網(wǎng)點+養(yǎng)老”等場景，完成出入境服務、適老服務、助殘服務等36個重點特色生態(tài)打造，為群眾提供多元化金融服務。依托780余家“工行·小青星驛站”，更好滿足群眾服務需求。截至目前，工行河北省分行已創(chuàng)建全國文明單位3家、省部級文明單21家，中銀協(xié)文明規(guī)范服務百佳千佳示范單位6家。

　　此外，對于一些新市民群體，工行河北省分行創(chuàng)新打造“1+3+X”綜合金融服務體系，養(yǎng)老、教育等X個場景建設(shè)，逐步構(gòu)建覆蓋新市民“衣食住行、娛教醫(yī)養(yǎng)”的金融服務生態(tài)圈，滿足他們在就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、住房等方面的金融需求。

　　智慧風控構(gòu)筑安全屏障

　　針對防控電信網(wǎng)絡詐騙，工行河北省分行強化科技賦能，依托工總行自主打造的“融安e核”智能風控體系，多維發(fā)力推進涉詐賬戶精準識別與有效治理�！叭诎瞖核”智能風控體系通過復盤推演電詐犯罪作案手法，對涉詐賬戶最新特征、涉詐風險形勢變化進行總結(jié)研判，并充分運用機器學習、社區(qū)挖掘等技術(shù)，不斷強化模型涉詐風險預警識別能力，對可疑賬戶實施毫秒級響應觸發(fā)，對預警賬戶可疑資金進行高效攔截，先后揭控“利用收藏品轉(zhuǎn)移異動資金”“融資騙局”等多起風險，成功截堵涉詐資金近千萬元。

　　在數(shù)字風控共享方面，工商銀行根據(jù)金融同業(yè)及企業(yè)客戶風險防控需求，自主研發(fā)銀行業(yè)首款風險信息服務平臺“融安e信”，以風險名單管理為核心，整合了多方權(quán)威信息，構(gòu)建超30億條風險信息的數(shù)據(jù)庫，為各類金融同業(yè)和企業(yè)客戶提供防范欺詐風險服務。目前，工商銀行已與數(shù)百家國內(nèi)外金融同業(yè)共享“融安e信”風控體系，為更多的銀行客戶提供了防范電信欺詐的技術(shù)支持。(陳月新 王冠翔)