石家莊長安區(qū)：辦稅繳費“云”服務(wù) 矛盾化解“新”體驗

　　中新網(wǎng)河北新聞12月13日電 (俱凝搏 谷強 侯彥紅 陳勝)今年以來，國家稅務(wù)總局石家莊市長安區(qū)稅務(wù)局積極創(chuàng)建新時代“楓橋式”稅務(wù)分局，著力構(gòu)建“智慧稅務(wù)云服務(wù)、協(xié)調(diào)聯(lián)動云調(diào)解、稅情稅勢云分析”集成化一體式基層稅收共治新格局，實實在在辦好惠民利民實事。

　　據(jù)悉，國家稅務(wù)總局石家莊市長安區(qū)稅務(wù)局打通線上線下服務(wù)渠道，探索升級遠程幫辦服務(wù)為“e窗冀辦”全流程服務(wù)，一體集成線上辦問全程導(dǎo)航、預(yù)約預(yù)審線上線下無縫隙銜接，以“智能+人工”方式實現(xiàn)“先預(yù)約預(yù)審后辦理”“先線上后線下”的服務(wù)模式；同步開通稅務(wù)分局業(yè)務(wù)受理功能，納稅人繳費人在稅源管理分局也可享受同質(zhì)化窗口服務(wù)，在不下放權(quán)限，不派駐人員的前提下，實現(xiàn)稅源管理分局全業(yè)務(wù)受理，讓納稅人繳費人少跑路、即時辦。

　　“打了很多次電話，找了很多部門，沒想到咱稅務(wù)部門只用幾天的時間就把我的大難題給解決了。石家莊稅務(wù)部門的服務(wù)真給力，太感謝了……”王先生激動地說道。

　　據(jù)悉，王先生在石家莊市高新區(qū)辦理注冊企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的時候，發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)丟失的身份證被他人冒用并注冊了個體營業(yè)執(zhí)照，目前已是非正常狀態(tài)，且有多年前的欠稅近萬元。國家稅務(wù)總局石家莊市長安區(qū)稅務(wù)局談固稅務(wù)分局調(diào)解團隊“金牌調(diào)解員”夏力偉，通過“陽光e稅權(quán)益保護中心”“云端調(diào)解室”接到線索后，第一時間與王先生在線溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)查詢核實得知，該戶已非正常多年。該分局局長袁濤確定全力以赴“化解矛盾在一線”工作思路，力求做到矛盾不出分局，發(fā)揮“稅務(wù)分局+辦事處+社區(qū)”共治聚力工作機制，積極與辦事處、社區(qū)、當(dāng)事人多次溝通協(xié)調(diào)，反復(fù)核對信息、持續(xù)跟進進度，兩天多的時間將問題得到圓滿解決，貼心服務(wù)解決了王先生后顧之憂。

　　“在網(wǎng)上預(yù)約了上門服務(wù)，沒想到稅務(wù)部門真的給我們上門辦理了，咱稅務(wù)部門服務(wù)真的太周到了�！奔易∈�家莊市長安區(qū)的康先生感激地說道。老父親今年85歲，因腦出血造成行動不便，無法前往不動產(chǎn)交易大廳現(xiàn)場辦理房產(chǎn)交易手續(xù)，國家稅務(wù)總局石家莊市長安區(qū)稅務(wù)局收到網(wǎng)上預(yù)約申請，秉承服務(wù)至上的理念，聯(lián)合住建、國土部門工作人員，到醫(yī)院為康老先生辦理納稅人房產(chǎn)交易事宜，完成簽字及委托手續(xù)。

　　據(jù)了解，根據(jù)新時代“楓橋式”稅務(wù)分局(所)創(chuàng)建推進方案，2023年，國家稅務(wù)總局石家莊市長安區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合石家莊市自然資源和規(guī)劃局、石家莊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局共同開展上門服務(wù)業(yè)務(wù)31次。

　　推進新時代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)以來，國家稅務(wù)總局石家莊市長安區(qū)稅務(wù)局依托“陽光e稅·遠程幫辦”平臺，試點打造線上納稅人繳費人權(quán)益保護中心，多渠道收集稅費訴求，并分級分類處理。組建“1+1+N”(稅務(wù)+區(qū)政務(wù)服務(wù)中心+進駐部門)的稅費爭議矛盾調(diào)解團隊，通過“云端+實體”模式實現(xiàn)權(quán)益保護線上線下一體化運行，形成協(xié)調(diào)聯(lián)動、多元共治的格局。(完)