乘警朱浩銘：守護旅客春運平安路

　　中新網(wǎng)河北新聞2月10日電 (俱凝搏 孫菡璐)從石家莊到廣州，2013公里，D89次列車穿梭在暮色與正午之間。在這趟流動的安全港灣上，有一位年輕的乘警——石家莊鐵路公安處乘警支隊朱浩銘，用青春和細致讓每一位乘客的旅途更加安心與溫馨。

　　16點45時，隨著D89次列車緩緩駛離石家莊站，伴著落日余暉，城市的景色逐漸遠去，車廂內(nèi)旅客逐漸安頓下來。然而，對于朱浩銘而言，這才是他工作的開始，D89次列車要運行一整夜，他深知夜間是列車治安管理的關(guān)鍵時段，必須時刻保持警惕，確保每一位旅客的安全。

　　“我是本次列車的乘警，列車運行時段大部分都在夜間，各位旅客睡覺前一定要把貴重物品收好……”每走到一節(jié)車廂，朱浩銘都耐心地宣傳。整個春運期間，朱浩銘嚴格落實趟車標準，加大巡視檢查車廂的力度，根據(jù)不同時段旅客群體有針對性地開展禁煙、防電信詐騙等宣傳防范工作，確保了列車治安秩序的穩(wěn)定。

　　“雖然現(xiàn)在還是冬天，但每次巡視車廂，身上的警服都能濕透，一圈下來沒有40多分鐘巡不完�！敝旌沏懼v道。

　　“這趟車的旅客幾乎都是從石家莊站就上車一直坐到終點站的，這也更有利于我開展工作�！睋�(jù)朱浩銘講述，在他進行第一趟列車巡視宣傳時，就會有意識地與旅客群眾進行交流互動，看到年齡相仿的大學(xué)生旅客，他主動詢問他們的旅行計劃；看到帶小孩的旅客，他上前打個招呼，在輕松愉快的氛圍中，朱浩銘不僅了解了旅客的需求與困難，還從中發(fā)現(xiàn)可以擔當志愿者的人選。

　　“進行列車志愿者組建工作，能夠充分發(fā)動群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾�！边M行完一趟巡視坐下來休息沒多久，列車就到達了鄭州站，很多旅客在這一站乘降，朱浩銘又來到了站臺上維持著上下車旅客的秩序。

　　突然，朱浩銘聽到車廂里有旅客爭吵的聲音，急忙趕到現(xiàn)場，只見兩人面紅耳赤，周圍旅客都在圍觀，氣氛十分緊張。朱浩銘先將兩人分開，分別安撫他們激動的情緒，然后耐心傾聽雙方訴求。原來，一位旅客為了方便將大件行李堆放在過道，影響了另一位旅客通行，雙方溝通不暢，矛盾逐漸升級。

　　了解情況后，朱浩銘幫旅客重新安排行李放置位置，“您行李放在過道上，其他乘客怎么辦？來，我?guī)湍�把行李箱放在行李架上，這樣你一抬頭就能看見�！�，車廂里一位志愿者也從旅客的角度出發(fā)，配合乘警兩頭勸解，“咱們出門在外，大家都不容易，大過年的，都想順順利利的�！苯�(jīng)過一番努力，兩人最終握手言和，周圍旅客也紛紛鼓掌。在這趟1000多人的列車上，因為有旅客的共同參與，安全屏障更可靠。

　　順利處理完這場突發(fā)的小矛盾，朱浩銘說道：“乘警不僅要有處理突發(fā)狀況的能力，更要懂得傾聽與溝通，用耐心和智慧化解問題。”

　　朱浩銘回憶，今年春運剛開始，有次值乘列車剛從石家莊站發(fā)車，一位旅客就匆匆跑來，哽咽著稱自己剛上車便發(fā)現(xiàn)裝有貴重物品的背包“被盜”，情緒幾近崩潰�！澳鷦e急，咱們慢慢理清楚�！敝旌沏懳醇庇谧穯柤毠�(jié)，而是用拉家常式的詢問引導(dǎo)她回憶自己的行動軌跡：“進站安檢時背包過機了嗎？”“候車時是否離開過座位？”當旅客提及曾在候車室接電話后匆忙奔向檢票口，他目光一動：“檢票時背包是背在身上，還是拎在手里？”三個問題層層遞進，旅客逐漸平復(fù)情緒：“檢票時太急，好像把包擱在座椅上去掏身份證……”朱浩銘立即聯(lián)系石家莊站民警，通過車站民警尋找，發(fā)現(xiàn)旅客的背包確實落在了候車室的座位上。

　　“春運時客流量大，旅客經(jīng)常會出現(xiàn)‘記憶錯位’。”朱浩銘坦言，此時就需要用傾聽替代質(zhì)疑，當旅客敘述卡頓時主動提示時間節(jié)點；發(fā)現(xiàn)邏輯矛盾時，用柔性表述適當引導(dǎo)。正如這次，他捕捉到旅客提及“跑著檢票”的關(guān)鍵信息后，就立刻鎖定問題源頭。

　　凌晨1點33分，列車駛出武昌站�！斑@個點，很多旅客已經(jīng)睡熟了，我再多走幾遍，能避免很多案事件的發(fā)生。”朱浩銘拿著手電筒，穿梭于各個車廂之間，有的旅客靠在座位上睡著了，但手機卻放在邊座上充電，他看到后會上前拍拍旅客的肩膀，提醒旅客們把貴重物品收好。朱浩銘的身影從車廂連接處到衛(wèi)生間，從行李架到座位下方，每一處細節(jié)都不放過，而像這樣的巡視，一晚要進行四五次。

　　中午的暖陽傾灑而下，D89次列車拖著長長的身軀，緩緩駛進了廣州站。在D89次列車的每一個夜晚，都有像朱浩銘一樣的乘警在默默守護，整個春運，他們用自己的青春和汗水，為旅客們筑起了一道堅不可摧的安全防線。(完)